客户信息服务专业介绍

客户信息服务（呼叫中心）

随着科学技术和信息产业的发展，我国呼叫中心产业正在蓬勃发展，2010年全国呼叫中心坐席数已达50万个（预计2015年超过150万个），市场累计规模将达1000亿元左右，年增长率超过20%。目前北京、上海等大城市都面临严重的呼叫中心人才短缺，全国总缺口达20万人。应用呼叫中心的主要垂直行业包括：电信、金融、政府及公共事业、制造业、零售和物流、IT及电子商务、服务外包等行业，员工月收入水平在3500至5000元。

 客户信息服务与管理专业，是配合行业的发展应运而生的，通过该专业的学习，将极大地提高学生的综合素质，提高学生的语言能力、沟通能力、应急反应能力和营销等能力，从而成为呼叫中心行业的精英。不但提高了学生的综合素养，也为学生的人生发展做好铺垫。

本专业师资力量雄厚、设施设备先进，于2012年建成了集培训、运营一体的“实战化”呼叫中心实训基地，拥有实训室进行实操训练。学校已有多批学生到北京电信发展集团、北京市政府热线、北京歌华有限公司、北京联通公司工作。